Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

  • Problème d'apparence: produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.
  • Problème de qualité: défaut affectant l'utilisation ou la fonctionnalité du produit.
  • Odeur notable ou différence de couleur: produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.
  • Erreur de livraison: produit reçu ne correspondant pas à la commande.
  • Retour ou échange sans motif: sous réserve des conditions d'éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que toutes photos ou vidéos pertinentes. Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit en utilisant l'étiquette fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison de l'échange et toutes photos ou vidéos pertinentes. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit avec l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours après confirmation, via le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, de différence de couleur ou d'erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge. Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits correspondent à nos descriptions et à nos normes de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs dus au transport ou au stockage. Les retours et échanges se limitent aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées suivantes :

Contactez-nous

  • Téléphone du service client : +33 6 03 48 44 63
  • E-mail : info@mcomme-laboutique.com
  • Adresse : 32 grand rue, Marseille, 13002, France
  • Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)